Skills
上級
Webライティング
上級
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上級
敬語の使い方
上級
情報検索
中級
Illustrator
中級
Word
中級
Excel
中級
PowerPoint
中級
Canva
中級
Webデザイン
中級
DTPデザイン
初級
WordPress
Experience
1981
- 2010
主な業務経験（東京編）
短大卒業後商社に営業事務として就職。
会社退社後、派遣社員としてデータエントリや大手メーカーやベンダーのテクニカルサポートを行った後、外資系企業の情報システム室にてヘルプデスク業務に就く。その後アウトソーシング会社にて小規模コールセンターの立ち上げ、運営に関わる。
上記業務の傍ら、Webライターとして女性向けWebマガジン、オウンドメディアの記事を執筆。家庭の事情で夫の実家のある沖縄へ移住。
2011
- 2018
主な業務経験（沖縄編）1
沖縄移住後、PC教室の講師としてコールセンター就業希望者を指導（カリキュラム・テキスト作成、講義まで)
大手家電の大規模コールセンターのSV職として応対品質管理を行った後、自治体関連の業務（納税催告の電話対応等）を行う。
2019
DTPデザイン系の訓練校で学ぶ
かねてより身に付けたいと思っていたデザインを学びスキルアップしたいと考え、デザイン会社の訓練校にてDTP出材の基礎、illustrator、Photoshopを半年間（4月～10月まで）学ぶ。ここでMacの操作を習得。
2019
- 2021
主な業務経験（沖縄編）2
DTPデザインを学ぶとともに習得したMacの知識を活用し、外資系セキュリティソフトのヘルプデスク業務（テクニカルサポート）に携わる。のち、同社別部門の企業内ヘルプデスクを行う（両社とも派遣）
2022
- 2023
主な業務経験（沖縄編）3
社内ヘルプデスク契約満了後、広告代理店にてパートとしてライティング（沖縄県の世界遺産、離島情報、主な観光地等）、デザイン補助（広報誌やフライヤーの校正等）に携わる。
派遣社員として外資系金融関連の会社にてデータエントリ作業を行う。
沖縄県の公団関連の窓口業務等を行う。
上記業務の傍らライティング業も継続して行った。
現在
職業訓練校（DXup）にて、Webマーケティング、Webデザインを学んでいる（2024年5月27日終了予定）
Writing
2023年11月30日～2024年5月27日まで、訓練校DXupにてWebマーケティング・Webデザインを学びました。校内に於いて開催されたInstagram広告運用バナーコンペでCanvaを使用したデザインで入賞経験あり。「クスっと笑えて可愛い」バナー作成が好きです。
訓練校受講開始時からXのアカウント作成し沖縄系の情報発信という比較的ニッチなものながら優良フォロワー400名以上を獲得いたしました。
長期間Windows等のベンダーのテクニカルサポート等を行いながらライターとしても活動しておりました。
コールセンターの品質管理では一からマニュアルを作成し後継育成に貢献し、離職率低下や、顧客満足度アップに貢献いたしました。その際にはお客様に喜んでいただく姿勢や考え方を伝え、クレームにしない対応を教えるよう努め、対応品質向上に尽力いたしました。
illustratorやPhotoshopを使い、個人向けにCDジャケットデザイン作成、ショップカード作成等も行っております。