【概要】
職業訓練の課題として、職業訓練校向けのユーザー調査報告書を作成しました。Webマーケティングにおいてペルソナの設定、カスタマージャーニーの作成、サービスの改善提案を行いました。
＜提案の目的＞
職業訓練校DXアップへの訪問者数を増やし、無料相談（見学会）への申込者を増やす。 自分自身をペルソナと設定。
【改善提案作成プロセス】
①カスタマージャーニーマップを用いて調査
認知～意思決定までの現状のカスタマージャーニーと、サービス改善後の理想のカスタマージャーニーを作成
②現実と理想のギャップから課題の洗い出し
訪問者数が少ない原因を、クロス３C分析、SWOT分析を用いてどこに課題があるのか洗い出しました。
③課題に対する改善案出し
それぞれの課題に対する提案を３つ挙げました。
【作成ポイント】
１ カスタマージャーニーマップを用いてペルソナのタッチポイントを深堀り
各ステージにおけるペルソナの行動・感情をありのままに洗い出し、どこが目的に近づくためのタッチポイントになるのか丁寧に深堀りをしました。
2 マーケティングの手法を用いて課題の洗い出し
クロス３C分析、SWOT分析を使い、他社のサービスと比較することで課題の洗い出しをしました。
3 読みやすい・伝わりやすい資料作りを目指す
文章は簡潔に3行をこさないようにまとめ、重要な部分は文字を大きくする、色を付けました。読み手に伝わり、見やすい資料作りを心掛けました。
【課題を通して学んだこと】
課題を通して学んだこと・工夫したこと
ペルソナの設定
カスタマージャーニーの作成
仮説の重要性
読みやすい・伝わりやすい資料作り
【作成期間】
2025年1月 ３週間
資料全体
