背景：Z世代向けの化粧品通販サイトを運営している会社
ECサイトの問い合わせフォ―ムを作成依頼
問題点：返品問い合わせが多く、オペレーションに多くの工数を取られてしまう
【パターン１】工夫したところ
- Z世代向け化粧品会社ということで、Z世代はジェンダーレスのイメージがあり、男女どちらも使える化粧品をイメージしてヘッダー・フッターデザインをグラデーションにしました。
- 問い合わせ件数を減らすために問い合わせフォームの前によくある質問FAQを記載することで問い合わせしなくてもお客様自身で解決できるようにしました。
- 問い合わせメールを入力する際にどのような用件か一目でわかるように用件のステータスを選ぶことで問い合わせ対応する人が見やすく管理しやすくなるようにしました。
- また、問い合わせメールの記入するところをグレーに色を付け入力しやすく分かりやすいように作りました。
【パターン２】工夫したところ
- パターン１でよくある質問を選択形式にしましたが、クリックしないといけない手間があるためパターン２でよくある質問の項目をクリックすると全ての質問を表示するように作りました。
- また、問い合わせフォーム欄に問い合わせ画像を挿入する枠を設けました。そうすることで、お客様は問い合わせを入力する文章が減り、問い合わせ対応する側も状況把握でき速やかに対応できるようにしました。
