数十万人規模の会員を抱える大手エンターテインメント会社（音楽レーベル/マネジメント会社）の公式ファンクラブ、および公式ECサイトのカスタマーサポート業務に従事。
【概要・規模感】
稼働ボリューム： チーム全体で月間約1,000時間規模の大型CSプロジェクト
使用ツール： Channel Talk（チャネルトーク）、Shopify
【主な業務内容】
チャット・メールサポート対応（Channel Talk）： 会員（ファン）からの入会・退会手続き、アプリ使用時に伴うトラブル、イベント・チケット関連の問い合わせに対して、ブランドのトーン＆マナーを守った丁寧かつ迅速なテキストコミュニケーション。
EC（Shopify）連携サポート： ファンクラブ限定グッズの購入トラブル、配送ステータスの確認、返品・交換対応など、Shopifyのバックオフィスと連携した迅速な課題解決。
問い合わせ対応の効率化・FAQ整備： 頻出する問い合わせを分析し、FAQのアップデートや定型文のブラッシュアップを行うことで、ユーザーの自己解決率を向上。
【成果・発揮したスキル】
大規模エンタメコンテンツ特有の「イベント時やグッズ発売時の突発的な問い合わせスパイク（大量入電）」に対し、マルチタスクで正確に捌くオペレーション遂行力。
ユーザー（ファン）の熱量や心理に寄り添いながらも、ルールに基づいた的確な案内を行う高いコミュニケーションスキル。