【実践課題】ECサイトUI/UX改善

◾️クライアント：THE VEGE LODGE（ザ・ベジ・ロッジ）

「THE VEGE LODGE（ザ・ベジ・ロッジ）」は、長野県の郊外に位置する宿泊施設です。 “野菜がたのしい”をテーマに、自家菜園での収穫体験や、野菜をふんだんに使用したコースディナーを提供してお り、自然と食を楽しむことができる点が特徴です。日常から少し離れた環境で、訪れた人が「普段の生活では味わえ ない食と暮らし」を体験できるよう工夫されています。

▼クライアント依頼内容

1.内容：当施設のWebサイトからの予約完了率が想定よりもかなり低 く、サイト改善の必要性を感じている。

2.把握している状況：訪問自体は比較的多く、お部屋選択ページまで進んでくださる方も多いが、その後 の離脱が目立ち、なかなか予約完了に結びついていない状況

・お部屋選択ページ（離脱率42%） ・宿泊日選択ページ（離脱率63%） ・宿泊プラン選択ページ（離脱率38%） ・お客様情報入力フォ ム（離脱率 24%） 

2.ペルソナ

①高橋 すみれ（28） 東京都狛江市在住 　出版社の編集者（6年目） 一人暮らし独身 

②大野 翔太（38） 神奈川県横浜市在住 　IT系企業のマネージャー職（12年目） 妻（36）と小学生の子ども2人
 （7歳・9歳）の4人家族

２．課題に対する提案資料

３．制作ポイント

ユーザー視点に立って、どのようにすれば離脱しないかしたくなるのか、予約申し込みがスムーズだと感じるかを考えながら設計しました。パソコンとは違い、スマホでの操作性を考慮し、なるべく文字入力をしなくても良い工夫をしました。また、多くの選択肢からユーザーに合ったアイテムへ辿り着けるように、シンプルかつ世界観を保ったUIを意識しました。

４．制作を通して学んだ点

UI/UX において大事なのは、より多くのユーザーのイメージを膨らませ、より多くの情報からユーザーが取捨選択できる機能を持たせることだと思いました。WEBの訪問者を惹きつけて意思決定させるまでのルートをシミュレーションしながら制作していくためには、アプリの機能を持たせるスキルと同時に基本的なペルソナ設計やそれに基づいたカンプが重要になると感じました。