【実案件】ému様　このお店が好き！ファン化に繋がるSNS運用（Instagramアカウント）

実際のアカウントは こちら

【要件】

＜ターゲット＞

・すでにサロンへ通っている既存顧客（20〜40代の男女）。

・美容意識が高く、継続的にサロンへ通っている層。

・価格だけでなく、施術者との相性や空間の心地よさを重視する傾向がある。

＜目的＞

既存顧客との接触頻度を高め、スタッフの人柄やサロンの価値観を伝えることで信頼関係を強化。少しでもサロンのことを知ってもらい、ファン化の促進を目的とした。

＜このアカウントの最終ゴール＞

このサロンのファンになってもらい、自発的にストーリーシェアや口コミを行う、アンバサダーのような立場を育成すること。

【実際に取り組んだこと】

①アカウント健全化

・フォロー／フォロワー比率の不自然さを改善するため、関連性の低いフォローを段階的に整理。→ ブランドイメージの信頼性向上を意識。

②コンテンツ設計

・週3回のフィード投稿を企画〜制作まで担当。

・スタッフの人柄を引き出すため、企画を決め、アンケートを2回実施。投稿へ反映。

・スタッフの人柄を伝えることを重視したコンテンツ作成

③導線整備

・ハイライトを再設計。→ アカウント訪問者が3タップ以内に不安を解消できる構造に。

　A.初めての方へ　B.ビフォーアフター　C.お客様の声　D.よくある質問

④動画活用

・リール2本制作

　A.メイク風景（親近感訴求）　B.施術風景（信頼訴求）

【実際の成果】

・5ヶ月間の運用で、フォロワー数の約22倍の閲覧数を獲得。

・既存顧客から「インスタいつも見ています」「投稿楽しみにしています」という声を複数獲得。→来店時の会話のきっかけになり、オンラインとオフラインの接点が強化された。

【改善点・学び】

・投稿ごとのKPI設計が曖昧で、保存数・リーチ・プロフィール遷移率などの指標ごとに改善仮説を立てるべきだった。

・「新規へ拡散」か「ファン化」か目的があいまいになってしまったため、コンテンツ軸がぶれる場面があった。今後はフェーズ設計を明確にすることが必要だと感じた。

・自転車操業型の制作体制だったため、1ヶ月先までの投稿計画を立て、検証と改善の時間を確保する必要があると感じた。