サポートセンターへの問い合わせ┃TP-Link

サポートセンターへ問い合わせ

お困りの際は、以下をご確認のうえ弊社サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。

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【必ずこちらをご確認ください】

■弊社ダイレクトショップ購入関連(配送､支払い､キャンセル処理等)のお問い合わせは、
　誠に恐れ入りますが、ヤフー、楽天のメールやチャットシステム上からお問い合わせください。

ご注文関連のメールは送付いただいても解答なしでクローズさせていただきます。

■同様にメールお問い合わせ中の件につきましても、お電話では対応ができかねます事をご了承下さい。

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【メール】

■家庭用機器の設定及びトラブルシューティングは極力電話サポートをご利用下さい。
■電話サポートからメールでの問い合わせを指示された場合は利用環境などを必ず記載ください｡混雑時には記載のないメールへの返信は大幅に遅れる場合があります。
■メールでのお問い合わせは、新型コロナウイルス感染症の影響でのお問い合わせ急増にともない窓口の混雑が続いており､内容によっては最大5～6営業日ほどお時間を頂く場合があるので予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
■解答を優先させるため、文字や文章に乱れがある場合もございますがご容赦ください。
■メールは､古いものより順次回答しておりますが､連続でメールを送付された場合､日付が更新され順番が繰り下がってしまいます｡
■機器名、バージョン等はお間違いないようにご入力をお願いいたします。
(例: AC1200等ではなく、Archer C55のように型番を記載してください。)
■法人向け機器の使用、設定等についてはメールサポートをご利用下さい。
■ご質問と認識できないメールには回答を行っておりません。

休日中に家庭用機器（Wi-Fiルーター、中継器）にご不便がある場合には、お手数ではございますが「よくある質問」での検索結果のお手順等で復旧するか、お試し頂けますようお願い申し上げます。

【受信メール設定のお願い】

一部のお客様からメールの返信が届かない場合は以下の項目をご確認ください。
(1)携帯電話のメールアドレスからご連絡いただく場合
迷惑メール対策として受信ドメイン設定をされている場合、メールが届かない場合がございます。
support.jp@tp-link.com からメールを受信できるよう受信ドメインの設定をお願いいたします。
もしくはYahoo!メールやGmailといったフリーメールのアドレスをご利用ください。

au.com､ezweb.ne.jpやdocomo.ne.jpはTP-Linkサポートから送信するメールが全て拒否されますので使用しないでください｡

お客様からのメールが弊社サーバーまで到達後､自動返信メールを返信しております｡

自動返信メールが30分以内に確認できない場合､恐れ入りますが別のメールアドレスを使用し再度メールをお送りいただきますようお願いいたします｡

(2)フリーメールからご連絡いただく場合
GmailやYahoo!メールといったフリーメールをご使用中の一部のお客様で、
お送りした返信メールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに保存されることがあるのでご注意ください。

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法人様向け対応サービス

(1)お取引のご相談に関しては下記までお問い合わせください
※大量購入のご相談や代理店のご紹介につきまして
TP-Link営業部門: sales.jp@tp-link.com　

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