ホテルでのGuest Relations業務

ゲストサービス施策

チェックイン後のアテンドツアー

※使用している写真はホテルのスタッフであり掲載許可をいただいています。

概要

コロナ禍においてゲストとのコミュニケーションの機会としてチェックイン後のギャラリーやアートルームへのアテンドツアー＋フォトサービスを企画しました。

大人数での外出規制などの背景があり、ファミリーやカップルなどの宿泊需要が高まった層をターゲットとしました。

ポイント

：コロナ禍という背景もあり少しでも楽しい宿泊の記憶を記録としてプレゼントしたい考えて、アートとお客様の名前入りの記念写真をプレゼントするサービスを実施しました。

：スタッフ誰もが対応できるように、Webブラウザで使用できるグラフィックデザインツールCanvaを使いデザインのテンプレートを作りました。

 ：スタッフが通常業務中でも無理なく対応できるよう写真撮影後3分で画像が仕上がる運営オペレーションを組み、サービスの一つとしてお客様に提供しています。

チェックイン業務効率化

館内案内専用のWebサービス

https://mailchi.mp/2136325a54e5/information

概要

状況によりチェックインの際に詳細案内ができないケースや、漏れが出てしまうことが接客サービスの課題でした。またキーブックレットの情報は整理されず、文字サイズ等視認性の観点からもわかりずらいために改善が必要だと考えました。

ポイント

：情報の優先度をつけて配置、情報設計としてセクション用いて区切りを作成

：QRコードを読み取ると館内案内サイトへつなぐ

：館内案内サイトは運営メンバーが簡易に更新できることを考えてノーコードのmail chimpを採用しました。(公式サイトのようなURLが出ないという懸念ポイントはあり)

予算0円でのデジタル活用施策として取り組み限られた中での成果は評価され、他拠点でもQRコード案内は取り入れられました。