SIPを用いたシステム連携（6ヶ月）

Voicebotと外部コールセンターシステムを連携させるため、SIPプロトコルを用いた連携機能を設計・実装しました。チーム内にSIPやシステム連携の知見がなかったため、まずベンダーと協力して技術検証を実施。機能完成後は、複数のコールシステムと連携するため、各ベンダーとの折衝やスケジュール管理を含む機能開発を実施しました。

さらに、カスタマーサポート（CS）部門をはじめ他部門を巻き込んだ受け入れ体制を構築し、スムーズな導入と運用開始を実現しました。