【CRM】顧客へのDM、メルマガ

◆仕事の流れ

WEBサイトやイベント・キャンペーン、加盟している事業者などから収集した顧客データを分析、グループ分け。DMやメルマガ、アプリなどのアプローチツールで顧客にあわせた情報発信を行う。

顧客アプローチ

①DM送付

マーケティングデータから年間の誘客強化期間を設定。旬の情報をまとめ、顧客に届けるダイレクトメール（お手紙・旬の情報をまとめたリーフレット）を作成。年間計画で定めたターゲットエリアに向けて送付。（年2回）

②メルマガ定期配信

生活圏・商圏エリアごとに3パターンに顧客を分類し配信。生活圏が同じ近隣向け情報にはイベント情報やキャンペーン時の消費喚起。宮城県内・仙台圏向けには来訪・周遊を促す情報提供。県外向けには、宿泊につなげられる内容や気仙沼の風習など幅広い情報を織り交ぜ、中長期的な目線で来訪につなげられるような情報配信を行う。

開封率の変化等から、グループごとに興味関心の高い内容を把握、メール内容を変えて送付することで開封率も上がった。

③アプリPUSH発信

気仙沼クルーカードアプリでも、顧客に直接アプローチできるプッシュ型の情報配信で消費喚起や誘客促進を行った。即時性のある情報をメインに、クーポン配信やキャンペーン案内など。