【実案件】LINE公式アカウント 配信メッセージ（お役立ち情報）

◆作成ツール

Canva

◆担当範囲

• 窓口における問合せ傾向の分析
• 課題の洗い出し
• メッセージ配信内容の企画
• 配信メッセージの作成
• 配信設定
• 配信後の問合せ傾向の分析

◆解決したい課題と作成の目的

• コロナ禍の住宅引渡しが簡素的だったこと等による顧客リテラシーの低下
  ▶︎ 住宅の正しい使用方法や日々のお手入れの知識の啓蒙活動
  ▶︎ 居住するお客様自身で軽微なメンテナンスができるようになること

◆ターゲット

• 住宅引渡し後、1〜3年経過後の自社OB顧客（メイン年齢層：30〜40代）

◆制作物

＜タイトル 〜 基本的な情報（1〜4枚目）＞

＜詳細情報 〜 ホームページへのリンク（5〜10枚目）＞

◆工夫した点

• 実際の生活に役立つ情報をプロ視点で伝える企画の立案
  ▶︎ 安心感の提供
  ▶︎ 配信ブロック抑制
  ▶︎ 企業とお客様の絆づくり
• ホームページへの誘導
  ▶︎ アクティブ顧客からリピート顧客への昇格を目指す
• すでにニューズレターで使用されていたスタッフの似顔絵イラストの可愛らしさに合わせた色、トーンに合わせて作成
• お役立ち情報を発信しているブログページへの誘導（タップしてリンク）

◆得られた効果

• 顧客満足度向上
• 問合せ件数の抑制による業務効率化
• アクティブ顧客の把握と絆づくり

◆関連実績